Perubahan manajemen
·
Maksud
dan tujuan
Pengertian Perubahan
Pada hakikatnya, kehidupan manusia dan organisasi selalu bergerak dan
diliputi oleh perubahan secara berkelanjutan. Perubahan terjadi karena
lingkungan internal dan eksternal. Perubahan berarti bahwa kita harus mengubah
dalam cara mengerjakan atau berpikir tentang sesuatu. Perubahan tersebut dapat
terjadi pada struktur organisasi, proses mekanisme kerja, SDM, dan budaya.
Untuk lebih memahami makna perubahan, terdapat beberapa karakteristik
perubahan (Kasali, 2006), yaitu :
a. Bersifat misterius karena tidak
mudah dipegang
b. Memerlukan tokoh terkenal dalam melakukan
perubahan
c. Tidak semua orang bisa diajak
melihat perubahan
d. Perubahan terjadi setiap saat secara
kontinu
e. Ada sisi lembut dan sisi keras dalam
perubahan
f. Membutuhkan waktu, biaya, dan
kekuatan
g. Dibutuhkan upaya khusus untuk menyentuh
nilai dasar/budaya korporat
h. Banyak diwarnai mitos
i. Perubahan menimbulkan
ekspektasi yang dapat menimbulkan getaran emosi dan harapan
j. Perubahan selalu menakutkan
yang menimbulkan kepanikan
Tujuan Perubahan
Tujuan perubahan disatu sisi untuk memperbaiki kemampuan organisasi dalam
menyesuaikan didi dengan perubahan lingkungan dan disisi lain, mengupayakan
perubahan perilaku karyawan untuk meningkatkan produktivitasnya. Perubahan
harus dilakukan secara hati-hati dengan mempertimbangkan berbagai hal agar
manfaat yang ditimbulkan oleh perubahan harus lebih besar daripada beban
kerugian yang harus ditanggung.
·
Konsep
dasar
Manajemen Perubahan : suatu upaya yg dilakukan
manajemen guna melakukan perubahan berencana dengan menggunakan jasa/
bekerjasama dengan intervenis/ konsultan. Agar organisasi tersebut tetap
survive dan bahkan mencapai puncak perkembangannya.
·
Kegiatan
Kegiatan manajemen perubahan harus berlangsung pada tingkat tinggi
mengingat laju perubahan yang dihadapi akan lebih besar dari masa
sebelumnya.
(1) Bahwa suatu perubahan tidak berjalan linier.
Dengan perkataan lain, bahwa suatu perubahan seringkali tidak ada awal dan
akhir yang jelas. Dalam hal ini, perubahan seringkali menjadi target ambisius
agar organisasi dapat lebih cepat mencapai tujuannya. Terhadap alasan ini
perubahan bisa tampak membingungkan dan tak ada habisnya, sehingga mereka
yang terlibat dalam proses perubahan seringkali merasa seolah-olah tidak ada
cahaya di ujung terowongan;
(2) Suatu perubahan yang efektif dapat dimulai
dengan perbaikan dalam beberapa bidang tertentu. Perbaikan tersebut dapat
mencakup peningkatan fokus pada pelanggan, memperbaiki pengelolaan proses
kerja, dan memperkuat keterlibatan para pekerja, sehingga keberhasilan dalam
suatu jenis perbaikan seringkali akan memicu kebutuhan untuk melakukan
perbaikan di bidang lainnya. Tentu saja, tidak ada satu jawaban atau
resep yang benar dan tunggal bagi organisasi untuk melakukan perubahan
agar semakin kompetitif di masa depan;
(3) Suatu perubahan harus berjalan sekaligus, baik
secara top-down maupun bottom-up. Perubahan harus berjalan top-down
untuk merumuskan visi dan menciptakan struktur, dan harus berjalan bottom-up
untuk mendorong partisipasi dan menggalang dukungan dari para pekerja. Pada
akhirnya, memenej perubahan mengandung arti pula berbagi wewenang
dan tanggung jawab pada setiap orang dalam organisasi dari atas ke bawah.
Jika suatu perubahan tidak didukung oleh semua lapisan dalam
organisasi, maka perubahan tersebut akan terancam kegagalan. Seluruh
organisasi harus bergerak dan berinisiatif ke arah yang sama untuk mencapai
tujuan perubahan yang telah ditetapkan;
(4) Suatu perubahan organisasi memiliki dimensi
pribadi yang penting. Semakin mendalam perubahan organisasi, harus semakin
diterima secara pribadi oleh para pekerja, serta memberi kesempatan yang lebih
luas kepada mereka untuk menguji kembali dan menyesuaikan nilai-nilai dan
keyakinan pribadinya; dan
(5) Dilakukannya suatu pengukuran adalah kunci bagi
suatu perubahan yang berhasil dan berkelanjutan. Semakin banyak kemajuan
kinerja dan tujuan organisasi dapat diukur, maka suatu perubahan
cenderung akan bertahan lama dan berhasil.
·
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Hal selanjutnya yang perlu dipikirkan adalah mengenai profil orang – orang
yang terlibat dalam perubahan. Profil orang-orang tersebut seharusnya dapat
mengorganisasi informasi dari semua orang terlibat dalam upaya perubahan. Setiap
orang akan mempunyai prioritas dan minat yang berbeda, berdasarkan fungsi
mereka. Kebijaksanaan dan diplomasi harus digunakan ketika mempresentasikan
tujuan perubahan kepada kelompok. Pesan yang sama harus disampaikan kepada
semua orang, bagaimanapun pentingnya, perlu dicermati hal-hal khusus yang
banyak relevansinya kepada kelompok.
Penyesuaian pesan dengan minat orang-orang ini membawa kita untuk bekerja
lebih efektif dengan kebutuhan yang berbeda-beda bagi setiap individu atau
kelompok. Dengan memahami perbedaan akan meningkatkan kemungkinan menghargai
pengalaman teman sejawat. Dengan memahami konsentrasi dan minat setiap orang,
akan meningkatkan kinerja kepemimpinan. Contoh: Untuk memonitor tingkat
infeksi semua staf di klinik, termasuk para dokter, perawat, bidan, petugas kebersihan, petugas
yang menyediakan sabun dan tissue, para pasen.
Perbedaan fokus antara BRM dan proses lainnya diilustrasikan oleh perbedaan
antara manajemen BRM dan layanan tingkat (SLM). Kedua proses prihatin dengan
hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan dengan menjamin terbentuknya bahwa
pelanggan senang dengan apa yang disampaikan. Fokus dari SLM Areon menempa
perjanjian dengan pelanggan pada tingkat layanan yang akan dikirimkan untuk
layanan tertentu dan, dengan memastikan tingkat layanan ini terpenuhi, pada
pencapaian tingkat yang dapat diterima dari kepuasan pelanggan. Ini berarti
memastikan bahwa semua proses SM, kontrak yang mendukung dan perjanjian tingkat
operasional mendukung pencapaian SLA. BRM membangun hubungan dengan pelanggan
yang berfokus pada isu-isu tingkat strategis dan lebih tinggi, berusaha untuk
menyediakan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis pelanggan dan
berada dalam kemampuan penyedia layanan untuk memberikan. Kepuasan pelanggan
adalah ukuran utama keberhasilan BRM, tapi ini adalah kepuasan pelanggan
dinyatakan dalam nilai jasa kepada pelanggan.
Penyebaran manajemen
·
Maksud
dan tujuan
Tujuan: ITIL Release dan Manajemen Deployment
bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan mengontrol pergerakan rilis untuk
menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama dari Manajemen Pers dan Manajemen
Deployment adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi
dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.
·
Konsep
dasar
Pada dasarnya, kegiatan dan tujuan proses proses Release dan Deployment
Manajemen di ITIL V3 identik Release Management di ITIL V2. ITIL V3 Manajemen
Siaran memberikan rincian jauh lebih di bidang perencanaan Release dan
pengujian; ini menyebabkan penambahan dua proses khusus yang dimasukkan di
bawah Manajemen Pers dalam versi ITIL sebelumnya: Manajemen Proyek -
Perencanaan Transisi dan Dukungan , dan Layanan Validasi dan Pengujian .
ITIL Manajemen Siaran & ITIL Deployment Manajemen ITIL
ITIL Rilis & Manajemen Deployment
Dalam ITIL 2011 Manajemen Siaran dipanggil dari Manajemen Proyek untuk
melakukan perencanaan rinci dari Release membangun , Lepaskan tes dan Rilis
penyebaran .
Antarmuka tambahan antara Manajemen Pers dan Manajemen Proyek ITIL telah
diperkenalkan untuk memastikan bahwa Manajemen Proyek terus diberikan informasi
perencanaan saat ini.
Gambaran proses Rilis & Deployment Manajemen (.JPG) menunjukkan
antarmuka yang paling penting (lihat Gambar 1).
ITIL 2011 bimbingan terbaru juga menetapkan bahwa minor Perubahan
dilaksanakan oleh Manajemen Perubahan tanpa keterlibatan Manajemen Pers,
sehingga Minor Rilis Deployment sub-proses telah dihapus.
·
Kegiatan,
metode, dan teknik
peran | tanggung jawab
Rilis Manager - Proses Owner
· Release Manager bertanggung jawab untuk perencanaan dan
pengendalian gerakan Pers untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan
utamanya adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi
dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.
Tanggung jawab Matrix:
ITIL Manajemen Siaran
|
ITIL Peran / Sub-Proses
|
|
|
|
Peran lain yang
terlibat
|
|
|
-
|
-
|
-
|
|
AR
|
R
|
-
|
-
|
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
|
AR
|
-
|
R
|
|
|
AR
|
-
|
R
|
|
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang
akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari
proses ITIL Rilis & Deployment.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen
Pers.
[4] Proses Pemilik, IT Operator, Fasilitas Manager (dan lain-lain, yang
sesuai)
[5] ... dan lain-lain, yang sesuai.
·
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Sub-Proses
Ini adalah ITIL Manajemen
Penyebaran / siaran sub-proses dan tujuan proses mereka:
Dukungan Manajemen rilis
· Proses Tujuan: Untuk
memberikan pedoman dan dukungan untuk penyebaran Pers .
Perencanaan rilis
· Proses Tujuan: Untuk
menetapkan Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan untuk menentukan
ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini, proses
Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan
menyebarkan rilis tersebut.
rilis Build
· Proses Tujuan: Untuk
mengeluarkan semua Work diperlukan Pesanan dan Pembelian Permintaan sehingga komponen
Pers yang baik dibeli dari vendor luar atau dikembangkan / disesuaikan di
rumah. Pada akhir proses ini, semua komponen Rilis diperlukan siap untuk
memasuki tahap pengujian.
rilis Deployment
· Proses Tujuan: Untuk
menyebarkan komponen Rilis ke dalam lingkungan produksi yang hidup. Proses
ini juga bertanggung jawab untuk pelatihan pengguna akhir dan staf operasi dan
beredar informasi / dokumentasi di Rilis baru dikerahkan atau jasa yang
mendukung.
Dukungan Hidup Awal
· Proses Tujuan: Untuk
mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal setelah penyebaran Rilis , dan untuk
menghilangkan kesalahan yang tersisa atau kekurangan.
rilis Penutupan
· Proses Tujuan: Untuk
secara resmi menutup Rilis setelah memverifikasi jika aktivitas log dan CMS isi yang up to date.
definisi
Berikut hal ITIL dan akronim (informasi objek) yang
digunakan dalam proses ITIL Manajemen Siaran untuk mewakili output proses dan
masukan:
Pembangunan Tata Kerja
· Sebuah Tata Kerja untuk
pengembangan atau kustomisasi aplikasi atau sistem, biasanya dikeluarkan
dari Manajemen Pers.
Instalasi Perintah Kerja
· Sebuah Tata Kerja untuk
instalasi aplikasi, sistem atau komponen infrastruktur, biasanya dikeluarkan
dari Manajemen Pers.
Kebijakan rilis
· Satu set aturan untuk
menyebarkan rilis ke dalam lingkungan operasional
hidup, mendefinisikan pendekatan yang berbeda untuk rilis tergantung pada
urgensi dan dampaknya (lihat juga: ITIL Checklist Rilis Kebijakan ).
Melepaskan
· Sebuah Release (juga
disebut sebagai Paket Pers) terdiri dari satu unit Rilis atau satu set terstruktur
Unit Pers.
rilis Rekam
· Sebuah Rilis Rekam berisi
semua rincian dari rilis , mendokumentasikan sejarah
Rilis dari tahap perencanaan pertama yang penutupan.
rilis Satuan
· Unit Pers adalah
seperangkat baru, berubah dan / atau tidak berubah Item Konfigurasi ,
yang diuji dan dimasukkan ke dalam lingkungan hidup bersama-sama untuk
melaksanakan satu atau beberapa Perubahan disetujui.
Pemenuhan permintaan
·
Maksud
dan tujuan
Tujuan: ITIL Permintaan Pemenuhan bertujuan untuk memenuhi Permintaan
Service, yang dalam banyak kasus adalah ringan (standar) Perubahan (misalnya
permintaan untuk mengubah password) atau permintaan informasi.
tujuan proses pemenuhan permintaan adalah:
· Menyediakan saluran bagi
pengguna untuk meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi dan proses
kualifikasi yang telah ditetapkan ada
· Memberikan informasi
kepada pengguna dan pelanggan tentang ketersediaan layanan dan prosedur untuk
mendapatkan mereka
· Sumber dan memberikan
komponen layanan standar yang diminta
· Membantu dengan informasi
Generaal, keluhan atau komentar
·
Model
permintaan
Beberapa permintaan layanan akan sering terjadi dan
akan membutuhkan penanganan secara konsisten untuk mee tingkat layanan yang
disepakati. Pembuatan model permintaan yang telah ditetapkan, termasuk
serangkaian kegiatan, menetapkan standar dalam pelaksanaan permintaan.
·
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Layanan Permintaan Pemenuhan
Grup ( request fulfilment group)
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup mengkhususkan diri
pada pemenuhan jenis tertentu Permintaan layanan . Biasanya,
Tingkat 1 Dukungan akan memproses permintaan sederhana, sementara yang lain
diteruskan ke Pemenuhan Grup khusus.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Permintaan
Pemenuhan
|
ITIL Peran / Sub-Proses
|
|
|
|
|
|
|
|
|
SEBUAH
|
R
|
-
|
|
SEBUAH
|
R
|
R
|
|
AR
|
R
|
-
|
|
SEBUAH
|
R
|
-
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang
akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari
proses Pemenuhan Permintaan.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam
Permintaan Pemenuhan.
Manajemen operasi IT
·
Maksud
dan tujuan
Apa IT Manajemen Operasi?
manajemen operasional TI adalah proses pengelolaan infrastruktur TI
sehari-hari termasuk pengelolaan provisioning, kapasitas, kinerja dan
ketersediaan lingkungan komputasi, jaringan dan aplikasi. manajemen operasional
TI sangat penting untuk organisasi TI yang bertanggung jawab untuk memberikan
efisien layanan berkualitas tinggi dan aplikasi dalam mendukung bisnis digit
Satu umumnya dapat mempertimbangkan bahwa ada tiga daerah yang berbeda yang
melekat dalam bisnis apapun: pemasaran, keuangan, dan operasi; semua disiplin
bisnis lainnya sesuai suatu tempat di bawah satu atau lebih dari daerah-daerah tersebut.
Misalnya, keuangan dapat mencakup investasi, real estate, asuransi atau
perbankan. Sementara manajemen dianggap sebagai disiplin akademis tersendiri
sebenarnya merupakan bagian dari semua tiga bidang: manajemen keuangan,
manajemen pemasaran, dan manajemen operasi. manajemen operasi adalah daerah
yang bersangkutan dengan efisiensi dan efektivitas operasi dalam mendukung dan
pengembangan tujuan strategis perusahaan. Daerah lain yang menjadi perhatian
manajemen operasi meliputi desain dan operasi dari sistem untuk menyediakan
barang dan jasa. Untuk meletakkannya ringkas, manajemen operasi adalah
perencanaan, penjadwalan, dan pengendalian kegiatan yang mengubah masukan
(bahan baku dan tenaga kerja) menjadi output (barang jadi dan jasa). Satu set
konsep diakui dan berkembang dengan baik, alat, dan teknik milik dalam kerangka
dianggap manajemen operasi. Sementara manajemen operasi jangka memunculkan
pemandangan lingkungan manufaktur, banyak dari konsep-konsep ini telah
diterapkan di pengaturan layanan, dengan beberapa dari mereka benar-benar
dikembangkan secara khusus untuk organisasi pelayanan.
manajemen operasi juga merupakan bidang akademik studi yang berfokus pada
perencanaan yang efektif, penjadwalan, penggunaan, dan pengendalian perusahaan
manufaktur atau jasa dan operasi mereka. lapangan adalah sintesis dari konsep
yang berasal dari rekayasa desain, teknik industri, sistem informasi manajemen,
manajemen
mutu, manajemen produksi, manajemen persediaan, akuntansi, dan fungsi
lainnya.
Bidang manajemen operasi telah mendapatkan meningkatkan pengakuan selama
dua dekade terakhir. Salah satu alasan utama untuk ini adalah kesadaran
masyarakat akan keberhasilan pabrikan Jepang dan persepsi bahwa kualitas banyak
produk Jepang lebih tinggi dari produsen Amerika. Akibatnya, banyak perusahaan
telah menyadari bahwa fungsi operasi hanya sebagai penting untuk perusahaan
mereka sebagai keuangan dan pemasaran. Dalam konser dengan ini,
perusahaan-perusahaan sekarang menyadari bahwa untuk bersaing secara efektif
dalam pasar global mereka harus memiliki strategi operasi untuk mendukung misi
perusahaan dan strategi perusahaan secara keseluruhan.
Alasan lain untuk kesadaran yang lebih besar dari manajemen operasi adalah
aplikasi peningkatan konsep manajemen operasi dan teknik untuk operasi layanan.
Akhirnya, konsep manajemen operasi sedang diterapkan untuk bidang fungsional
lainnya seperti pemasaran dan sumber daya manusia. Istilah marketing antarmuka
/ operasi sering digunakan.
operasi TI adalah fungsi terpisah dalam organisasi IT, dengan tugas dan hak
yang jelas. Namun, manajemen teknis dan aplikasi yang sering juga mengambil
alih bagian dari operasi sehari-hari dan karena itu melakukan fungsi operasi
terpadu yang mencakup beberapa tim. Tidak ada metode pusat untuk pemisahan tugas
yang jelas antara operasi dan rekayasa karena ini tergantung sampai batas yang
signifikan pada tingkat infrastruktur TI kematangan dan stabilitas.
·
Konsep
dasar
Operasi teknologi informasi, atau operasi TI, adalah himpunan semua proses
dan layanan yang baik ditetapkan oleh TI staf untuk internal atau eksternal
mereka klien dan digunakan sendiri, untuk menjalankan dirinya sebagai bisnis .
Definisi operasional TI berbeda di seluruh TI industri , di mana vendor dan
organisasi individu sering membuat definisi adat mereka sendiri proses dan
layanan tersebut untuk tujuan pemasaran produk mereka sendiri. Biasanya, mereka
termasuk manajemen , visi, perencanaan , desain , implementasi , konstruksi,
penyebaran , distribusi , verifikasi , instalasi , Instansiasi, pelaksanaan dan
pemeliharaan . Mereka berusaha untuk menentukan proses umum dan prosedur,
kebijakan, peran, tanggung jawab, terminologi , praktik terbaik dan standar
untuk menjalankan suatu perusahaan.
Techopedia menjelaskan IT Manajemen Operasi
Dalam sebuah organisasi, mungkin ada tumpang tindih antara manajemen
operasi TI dan manajemen aplikasi serta manajemen teknis, Namun manajemen
operasi TI adalah fungsi yang berbeda, meskipun keduanya manajemen teknis dan
aplikasi dapat menjadi bagian yang sama.
Sekali lagi, berdasarkan kebutuhan dan sumber daya, manajemen operasional
TI mungkin disesuaikan dengan organisasi, dan dengan demikian cara operasi
dapat berbeda dari organisasi ke organisasi.
tanggung jawab utama dan fungsi manajemen IT Operations:
1. Infrastruktur Jaringan
Semua fungsi jaringan yang berkaitan dengan internal dan komunikasi
eksternal.
Pengelolaan sistem telepon internal.
Menyediakan akses remote untuk pengguna yang berwenang ke jaringan
organisasi.
manajemen telekomunikasi, internal dan eksternal, untuk organisasi
manajemen pelabuhan untuk memudahkan akses ke server luar.
Menyelesaikan masalah dan pemantauan terkait dengan sumber daya jaringan.
2. Server dan manajemen perangkat
Manajemen server
Penyimpanan dan manajemen jaringan.
file server dan setup email dan otorisasi.
Manajemen organisasi disetujui perangkat seperti laptop, desktop dan
perangkat komputasi mobile.
3. Operasi yang berkaitan dengan Komputer & Helpdesk
Pusat Data & manajemen fasilitas
Membantu manajemen meja
Provisioning pengguna.
Memberikan masukan untuk audit konfigurasi.
manajemen cadangan
ketersediaan tinggi dari layanan IT & manajemen pemulihan bencana dan.
·
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Meja layanan: Menangani beberapa teknologi dan perangkat melalui server
cloud terpusat. Sebuah proses operasi sederhana menangani tiket Anda, manajemen
konfigurasi, manajemen aset, perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali
klik dan Anda dapat memantau dari lokasi manapun. Tidak ada lagi mendapatkan
terpaku kursi Anda atau risiko hilang setiap pembaruan penting.
Memecahkan & Selesaikan: Itu akan lebih mudah untuk memecahkan masalah
dengan Analisis Akar Penyebab Freshservice dan Preventive Maintenance daripada
pergi melalui setiap server yang memeriksa dan mencegah pemadaman. Sebuah tiket
Insiden dinaikkan setiap kali masalah yang dilaporkan, dan Anda mendapatkan
pemberitahuan langsung dengan rincian diperbarui. Tiket diprioritaskan &
diselesaikan berdasarkan tingkat urgensi dan pentingnya, SLA ini membuat Anda
memahami tanggal jatuh tempo dan kebijakan lain untuk membimbing Anda. Sebuah
alur kerja yang sistematis akan membantu Anda merespon dan menyelesaikan lebih
cepat dari sebelumnya.
Singkirkan tugas biasa: Apakah Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda
menyortir melalui tiket dan menugaskan ke orang yang tepat? Membuat sederhana
itu! Hanya menetapkan aturan dengan Freshservice dan tugas-tugas otomatis
dibuat. Fitur seperti Responses Kaleng, Scheduler yang membantu Anda bekerja
lebih cerdas; Meja layanan otomatis kami akan memberikan operasi TI Anda tangan
membantu yang Anda butuhkan buruk.
Mengurangi beban dan biaya pemeliharaan: Anda tidak lagi harus
menginvestasikan waktu dan uang hanya untuk melacak semua aset Anda, biaya,
pemeliharaan dan penyusutan. Modul Manajemen Keuangan akan mengurus itu;
memiliki semua aset Anda dan vendor rincian di tempat. Semakin mudah untuk
memeriksa biaya pemeliharaan dan perbaikan yang terjadi dan penyusutan untuk
aset Anda dengan Freshservice. Tidak hanya itu, Anda dapat menjadwalkan tugas-tugas
otomatis untuk semua lisensi, pemeliharaan dan perbaikan yang perlu diperbarui.
Memecahkan banyak masalah Anda, bukan?
Aplikasi manajemen
·
Maksud
dan tujuan
Tujuan: ITIL Aplikasi Manajemen bertanggung jawab
untuk mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Proses ini memainkan
peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan
meningkatkan layanan TI, serta dalam mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan
untuk mengoperasikan aplikasi organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan
kegiatan yang sedang berlangsung, sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang
biasanya satu kali set kegiatan untuk membangun aplikasi.
·
Konsep
dasar
Terdapat enam fungsi teknologi informasi, yaitu:
Menangkap (Capture) Menangkap disini dapat diartikan sebagai menginput.
Misalnya menerima inputan dari mic, keyboard, scanner, dan lain-lain. Mengolah
(Processing) Mengolah atau memproses data masukkan yang diterima untuk menjadi
informasi. Pengolahan dan pemrosesan data dapat berupa mengkonversi,
menganalisis, dan menghitung (kalkulasi). Menghasilkan (Generating)
Menghasilkan atau mengorganisasikan informasi ke dalam bentuk yang berguna atau
laporan yang dapat dimengerti oleh orang lain. Misal laporan, tabel, grafik,
gambar, dan lain-lain. Menyimpan (Storage) Merekam atau menyimpan data dan
informasi dalam suatu media yang dapat digunakan untuk keperluan lain.
Contohnya adalah menyimpan ke hard disk, flash disk, tape, dan lain-lain.
Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan mendapatkan kembali informasi atau
mengkopi data dan informasi yang sudah tersimpan. Misalnya mencari data
penjualan yang sudah disimpan sebelumnya. Mentransmisi (Transmission) Mengirim
data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi lain melalui jaringan komputer.
Misalkan mengirimkan data penjualan dari user A ke user yang
lainnya.
Penggunaan IT dalam sebuah organisasi sangatlah penting, untuk menerapkan IT
haruslah dilihat karakteristik organisasi tersebut. Apakah dengan IT mampu
meningkatkan efisiensi sebuah perusahaan, sehingga dalam penerapan IT
dibutuhkan orang yang handal yang dapat berjalan dengan baik. Ada 4 peranan
mendasar teknologi informasi di sebuah perusahaan, yaitu: Fungsi Operasional akan
membuat struktur organisasi menjadi lebih ramping telah diambil alih fungsinya
oleh teknologi informasi. Karena sifat penggunaannya yang menyebar di seluruh
fungsi organisasi, unit terkait dengan manajemen teknologi informasi akan
menjalankan fungsinya sebagai supporting agency dimana teknologi informasi
dianggap sebagai sebuah firm infrastructure. Fungsi Monitoring and Control
mengandung arti bahwa keberadaan teknologi informasi akan menjadi bagian yang
tidak terpisahkan dengan aktivitas di level manajerial embedded di dalam setiap
fungsi manajer, sehingga struktur organisasi unit terkait dengannya harus dapat
memiliki span of control atau peer relationship yang memungkinkan terjadinya
interaksi efektif dengan para manajer di perusahaan terkait. Fungsi Planning
and Decision mengangkat teknologi informasi ke tataran peran yang lebih
strategis lagi karena keberadaannya sebagai penyedia dari rencana bisnis
perusahaan dan merupakan sebuah tambahan informasi bagi para pimpinan
perusahaan yang dihadapkan pada realitas untuk mengambil sejumlah keputusan
penting sehari-harinya. Fungsi Communication secara prinsip termasuk ke dalam
firm infrastructure. Dalam era organisasi modern dimana teknologi informasi
ditempatkan posisinya sebagai sarana atau media individu perusahaan dalam
berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan berinteraksi.
·
Hubungan
antara aplikasi manajemen dan pengembangan aplikasi
Aplikasi Analyst - Proses Owner
· Aplikasi Analyst adalah
peran Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup
mereka. Ada biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis untuk setiap
aplikasi utama. Peran ini memainkan peran penting dalam aspek terkait
penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI. Hal
ini juga bertanggung jawab untuk mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan
untuk mengoperasikan aplikasi yang diperlukan untuk memberikan layanan TI.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Manajemen Aplikasi
|
ITIL Peran / Sub-Proses
|
|
aplikasi Manajemen
(tidak ada sub-proses yang ditentukan)
|
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang
akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari
proses ITIL Aplikasi Manajemen.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen
Aplikasi.
Sumber :
https://pernikmagazine.wordpress.com/2008/07/21/konsep-dasar-manajemen-perubahan/
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Release_and_Deployment_Management&prev=search
https://freshservice.com/it-operation-management-software
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=https://www.techopedia.com/definition/30458/it-operations-management&prev=search
http://andreasandiyana.blogspot.co.id/2016/05/manajemen-layanan-sistem-informasi.html